春秋航空 (9C) Spring Airlines -香港評級- 小事將乘客列入黑名單

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2024-04-20 08:13

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春秋航空 (9C) Spring Airlines (公司類別)

行業類別 :	運輸物流航空 (更多...)
分店/分支/地區 :	上海市
聯絡人 :
聯絡方式 :	+86 21 95524
地址 :
公司/機構網址 :	http://www.china-sss.com/hk
事件發生日期 :	2014-04-26
評論時間 :	2014-06-25 16:43
評論者 IP 地址 :	(只限2星級會員可見)

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小事將乘客列入黑名單

法制網訊記者郭毅張衝今日，一些哈爾濱市民向本報反映，因為幾個月前乘坐春秋航空公司的飛機出現長達8個多小時的延誤，航空公司為了安撫情緒不滿的乘客，當場給予每人200元的經濟補償。但令這些乘客萬萬沒有想到的是，獲得賠償的乘客竟被春秋航空公司列入了從此以後不予提供服務的 “黑名單”，因此無法購買春秋航空的機票。

哈爾濱市民劉天雪女士向《法制日報》記者講訴了自己遭遇，今年4月26日購買了4月30日春秋航空上海至哈爾濱的機票，航班號為9C8511，預計17:05起飛，19:45到達。當天到達機場後，機場廣播通知因空中流量控制飛機延誤，春秋航空迅速給乘客送來了蛋糕和水，當時大家沒有什麼異議，都在耐心等待，畢竟飛機晚點時常發生。

後來，機場廣播通知9C8511航班的登機口改變了，乘客又大包小裹地來到新的登機口，原以為飛機到了呢，可登機口連飛機的影子都沒有。大家向工作人員詢問，工作人員答複無法確定。由于得不到准確的航班信息，再加上飛機延誤已經有好幾個小時了，乘客不滿的情緒越來越大，紛紛要求春秋航空的相關負責人出面解釋。

大概21時許，飛機到達登機口，由于不滿春秋航空在延誤期間的表現，大部分乘客要求春秋航空賠償，否則拒絕登機。剛開始，春秋航空不予賠償，後來賠償每人100元，最後答應每人賠200元。由于當時已到5月1日零時，許多乘客著急回家就開始登機。

登機後，空服人員為每位乘客賠償200元現金並讓乘客簽名確認，大概過了近一個小時飛機才起飛，到達哈爾濱的時間大概是5月1日凌晨4點。

當時以為這件事就過去了，沒想到6月末，劉女士准備在春秋航空網訂票時，網站顯示她的資料被鎖定。她撥打春秋客服電話，工作人員答複說因為之前她收了春秋航空飛機延誤的賠償，已被公司列入黑名單，不能訂票了。

今日下午，記者與春秋航空上海總部媒體公關部責人張武安取得聯系。他告訴記者，針對一些旅客的非理性維權，為了避免因個別旅客過度反應造成航班延誤，他們從2007年開始推行了“暫無能力服務的旅客名單”這一做法。

該負責人表示，如果對航空公司的服務有意見，可以選擇事後向公司或向民航管理部門投訴，而不是在當場採取霸機、占機等極端方式。“將旅客納入‘黑名單’，對航空公司來說，操作非常慎重。而且並不是所有占機、霸機的旅客都被納入黑名單，只有極個別號召者才被納入。”不過，旅客如發現其被列入了“黑名單”，可以通過與該公司質量服務部門進行溝通的方式來解決。

浙江攀遠律師事務所副主任周科召律師認為，航空公司“黑名單”雖然不是一個嚴格的法律概念，但只要被列入其中，公民自由出行的權利就受到限制。對公民權利進行限制或剝奪，只能由國家機關或由法律授權的機構才能行使。航空公司作為與乘客平等的市場主體，是無權對公民權利進行限制或剝奪。

《合同法》第二百八十九條規定，從事公共運輸的承運人不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運輸要求。航空公司作為服務普通旅客的運輸企業，屬于公共運輸承運人，就因為乘客索賠的行為，就將乘客列入“黑名單”的做法有違上述法律規定。

鏈接：什麼是“黑名單”

“黑名單”一詞來源于英國牛津和劍橋等大學。在中世紀初，這些學校規定對于犯有不端行為的學生，將其姓名、行為列案記錄在黑皮書上，誰的名字上了黑皮書，即使不是終身臭名昭著，也會在相當時間內名譽掃地。學生們對學校的這一規定十分害怕，常常小心謹慎，嚴防越軌行為的發生。

之後，這一方法被當時的一位英國商人借用以懲戒那些時常賒欠不還、不守合同、不講信用的顧客。英國商人把這類顧客的名字開列在黑皮書上，後來又將一些破產者和即將破產的人的名字也排在黑皮單上。事情傳開後，在社會上引起了轟動，先是商人們爭相仿效，繼而，各行各業都興起了黑皮書，不少工廠老板把參加工會的人的名字列在“不予雇佣”欄下。于是，黑名單便在工廠主和商店老板之間秘密地傳來傳去。

1950年9月，美國國會通過《麥卡倫法案》，同年12月，總統杜魯門發布命令，宣布美國處于“全國緊急狀態”，正式實行《麥卡倫法案》，他們編制了形形色色的黑名單，按名逮捕了很多人。黑名單的做法由此而固定下來。

以上轉截至: http://news.sina.com.hk/news/20120717/-1-2721190/1.html

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誠信/專業性/廉潔 :	3
服務態度/質量 :	沒意見
環境衛生 :	沒意見
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