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  Q&A+ Health Spa (公司類別)  
行業類別 : 化妝 美容 美髮 (更多...)
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地址 : 旺角 彌敦道610號 荷李活商業中心 1620-1623室
公司/機構網址 : https://www.facebook.com/pages/QA-Hea
事件發生日期 : 2012-02-14
評論時間 : 2014-05-11 00:18
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「劏客」 11男女被捕

全港擁有4間分店的美容院「Q&A+ Health Spa」,多次被投訴以不良手法推銷美容及纖體服務,成為消費者委員會近20年來首家被點名公開譴責的美容院。消委會過去兩年共接獲61宗有關該公司的投訴,涉款850萬元,一名中產慘成「人肉提款機」,簽下370萬元的「卡數」,更要賣樓清「卡數」。消委會表示,該店慣用的「劏客」手法,包括高壓游說加購療程、要求顧客在空白「過數紙」上簽名。同時,美容院推銷時,慫恿顧客參加「纖體比賽」,不論勝負也可獲取豐富獎金,以抵銷療程費,惟實情是美容院從未舉辦類似比賽。 

警方在接獲消委會轉介3宗相關個案,至今拘捕1男10女,案件被列作懷疑詐騙。被捕男女中,其中1男7女獲無條件釋放,其餘3名女子獲准保釋候查,下月1日向警方報到。 

稱纖體獎金可抵12萬療程費 

投訴人A小姐2010年在「Q&A+ Health Spa」紅磡分店,參加月費1,980元的減肥療程。她每次到美容院接受療程時,職員都會游說她購買更多療程,並聲稱原先簽下的計劃可被新計劃取代,以節省費用。結果她參加了一個71,280元的「纖體代言人」計劃,職員聲稱必須加入此計劃才可參與比賽,勝出者可獲港幣50萬元獎金,即使落選也獲港幣10萬元獎金及回贈,必定能抵銷她所付出的金額。 

其後,職員不斷游說A小姐購買其他各種療程,美其言指有助比賽勝出成為代言人,結果她收到信用卡賬單始發現已消費12萬元,還包括聲稱可被終止或取代的服務計劃,以及店方聲稱的贈品費用。 

美容院要事主簽空白「過數紙」 

A小姐覺得被騙要求美容院取消交易,但遭職員拒絕,只願協助她把「卡數」轉移到其他信用卡,以省卻「碌爆卡」的手續費,又要求她在空白的信用卡「過數紙」及銷售合約上簽名,強調只作公司內部核數不會過數。惟實際是,她被額外過數18萬元,當再次向美容院交涉,對方要求她再付3萬元,才能取消之前所有賬項。 

在A小姐付賬後,對方卻反口說3萬元用作未來3年參加代言人比賽之用。結果,A小姐在半年間拖欠9張信用卡共54萬元「卡數」。消委會介入調解,店方承認從未舉辦代言人比賽,但與A小姐未能就退款金額達成共識。 

中產碌爆10卡賣樓還債 

另外,要賣樓清「卡數」的中產月入5萬元,她早前接受雜誌訪問時透露,半年間職員利誘她參加近20個「比賽」,如胸部、手部、背部、「打Botox」代言人等,其間不停要求「加碼」購買其他療程,威脅若不購買或會被取消資格,事主怕「血本無歸」只好順從。結果「卡數」愈滾愈大,10張信用卡累積簽賬370萬元,目前每月要清還30萬元「卡數」,只好賣樓還債。 

消委介入 「拖字訣」續推銷 

消委會商營手法研究小組主席陳志光表示,有關案件已交由警方跟進,過去兩年處理61宗該店的投訴,半數個案與銷售手法有關。消委會又發現該店極不合作,即使消委會介入仍採取「拖字訣」,一方面推說事件已在調查中,又說正與受影響的顧客聯絡,但另一方面仍繼續以這種不良手法向其他顧客推銷。 

消委會總幹事劉燕卿指出,有投訴人被騙的金額高達370萬元,同樣以參加代言人比賽手法欺騙購買療程,認為有關美容院的經營手法不能容忍,決定採取行動予以公開譴責,冀消費者有所警剔,減少受害機會。

以上轉截至: http://paper.wenweipo.com/2012/02/14/HK1202140022.htm

 

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誠信/專業性/廉潔 : 4
服務態度/質量 : 4
環境衛生 : 沒意見
快捷速度 : 沒意見
企業社會責任/良心 : 沒意見
價錢 : 沒意見

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