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服務類別 : 電訊 通訊 互聯網 (更多...)
服務提供者 : 香港寬頻網路 HKBN (更多...)
服務網頁 : http://www.hkbn.net/new/tc/access-pla
服務使用地區 : 香港 Hong Kong
單據參考編號 : 評論者沒有提供
服務使用日期 : 2014-06-18
服務價錢 :
使用年期 : 0
評論時間 : 2014-07-02 23:47
評論者 IP 地址 : (只限2星級會員可見)
評論者
admin
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服務中斷超過72小時

我正在以月費$198 享用香港寬頻 500M 光纖服務,無論這個價錢是物超其值還是物有所值,我認為只是以合理的價錢買到應有服務是無誤的決定。 

可是,我應有的網絡服務自星期三起停頓了超過 72 小時。 

事情發展是這樣的: 

6 月 18 日,星期三傍晚放工回家,發覺 Router 有異,未能上網。本人期後重啟 Modem 和 Router 後,晚飯後發覺仍然未能正常服務。透過 Apple 自家 AirPort 工具程式檢查,發覺未能取得 ISP 位置,大概可以確定 Router 無異。當時已經透過香港寬頻 128 100 熱線系統重置連線,重置後 20 分鐘內亦多次重啟 Modem 和 Router,唯服務仍然中斷。 

再次致電 128 100 時,已經大概晚上十時,客服主任雖然很快接聽電話,但只詢問有關 Modem 的燈號後,便即時要求本人預約技術人員到訪檢查。(其實從 Modem 燈號得知,該名客服主任於電話中仍有為我重置連線。)客服主任可以提供預約技術人員的時段,已經是 20 日星期五晚上 9 至 11 點,意味著由星期三晚網絡故障起計算,服務已經中斷長達 48 小時。 

不幸地本人 20 日星期五晚有約,日間辦公時間亦需上班,唯獨只有上午可以延遲上班,可惜香港寬頻方面指出所有技術人員只於下午兩時起提供服務。在沒有選擇技術人員機會下,又要遷就本人呆於家中,唯有最快在星期六晚才有空檔安排技術人員到訪檢查及維修。 

令人氣憤的不是服務中斷,我明白到任何機件即使可靠性再高均有故障的機會,但是香港寬頻的安排卻是令人感到失望。香港寬頻的銷售人員可說是隨意在街頭上找到,然而作為的顧客購買香港寬頻的服務後,服務意外中斷,但香港寬頻卻以技術人員不足的理由,令到本人服務中斷超過 48 小時。這說明了香港寬頻在技術人員和客戶數量之間根本不成正比!香港寬頻在發展業務同時根本未能招聘足夠技術人員提供支援,我明白網絡不似煤氣、電力有即時危險性和迫切的需要性,我亦並不強橫無理要求香港寬頻提供 24 小時全天候服務,但是也未至於最快 48 小時後才能安排技術人員到訪吧?服務中斷有一個可接受程度,這次服務中斷超過 72 小時,完全觸及了作為顧客的底線。 

再者,香港寬頻在預約技術人員上亦從來沒有照顧、理解顧客的感受和需要,服務中斷幾日以來前後多次致電給本人,任意查詢安排技術人員到訪的可行性,為的就是填補他們技術人員被其他客人爽約的時段。⋯⋯還是香港寬頻認為每一位顧客每時每刻都會呆在

香港寬頻在網頁上列出他們工作方針是這樣的:「先知先覺 迅速反應」、「將心比心 熱誠關顧」。如上提及,任何機件均有故障的機會,但在維修安排上,做到「迅速反應」嗎?原來 48 小時下來的維修服務叫作「迅速」,找你填補他們技術人員的空檔叫作「關顧」。以我自身的經驗,為香港寬頻的工作方針重新定義了。 

但到底,香港寬頻的服務是否沒有改進的空間? 

大概經過客服主任的初步電話檢查後,可以估計是 Modem 故障,何不嘗試更換故障的 Modem?某間手機製造商過去提供免費速遞維修服務,由第三者提供速遞服務,上門收取及送回需要維修的手機服務。相信香港寬頻也可以提供相近服務,為我先行嘗試更換故障的 Modem。要是不願意花費額外成本在速遞服務上,由客人繳付速遞費用又如何?或者乾脆由客人親自到香港寬頻門市更換呢?香港寬頻卻沒有提供可行性較高的解決辦法。 

網絡服務中斷,香港寬頻是否可以提供臨時性的替代服務?在過去服務中斷的時間,我只能使用有上限的手機網絡分享予我的電腦,然而我手機的流動數據已接近上限,為的只是因為網絡服務而解決上網的迫切性。香港寬頻明知道我的網絡服務中斷超過 48 小時,是否可以嘗試提供其他維持網絡供應的方法?例如是提供外借流動數據的服務,即使網絡速度不如光纖,但至少可以為我提供有限度的上網服務。 

最後,我的網絡服務中斷至今已經超過 72 小時,到目前仍未有香港寬頻的技術人員到訪檢查及維修。 

為香港寬頻送上這幅圖,不知道他們自身網絡服務中斷 72 小時會怎樣?

以上轉截至: http://search.hkgolden.com/view.aspx?message=5197382

 

大眾認同: 1 人       回應: 1 篇       觀看: 1735 次

誠信/責任感 : 沒意見
服務態度/質量 : 3
儀容/環境衛生/整潔 : 沒意見
快捷速度 : 3
細心/全面性 : 沒意見
價錢 : 沒意見

整體 3 分
 
 
我對本評論認同度:   高分代表更認同評論者的內容
大眾認同度 : 9分 (1人)
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wawa1000 (2星)
0
1 回應, 共 1 回應 2014-07-07 15:37       112.118.*.* (HK - Central District)
 
差一點用了他們..... 好彩看到了這篇評論
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