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  香港快運航空 (UO) HK Express (公司類別)  
行業類別 : 運輸物流 航空 (更多...)
分店/分支/地區 :
聯絡人 :
聯絡方式 : 39020288
地址 :
公司/機構網址 : http://www.hkexpress.com/
事件發生日期 : 2014-07-04
評論時間 : 2014-07-06 12:05
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評論者
admin
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社會怨氣重,連小市民也投訴成風

近年香港被冠以「投訴之都」的稱號,早前就有港人在網上撰文,聲稱遲到機場10分鐘,被拒辦理登機手續,狠批地勤「hea做」,網民卻力撑地勤處理恰當。有服務業界指,社會怨氣重,連小市民也投訴成風。

撰文者稱,事發當日原定乘搭下午四時五十分的香港快運航空客機去沙巴,惟因意外於起飛前四十五分鐘才到機場,地勤人員拒絕為他辦登機手續。他指該地勤表明「重開counter會做多嘢」,狠批地勤只為其檢查其他航班時間,無心幫他上機,又指,「航空公司雖然規定乘客一小時前要到櫃台辦登機手續,但真的有意外,都應該有例外吧!」

香港快運:電郵有提醒準時

但不少網民認為他遲到在先,投訴毫無理據,有網民直指:「遲到就抵死,仲投訴?不知所謂!」亦有人批評他自私:「要全機人等你,對其他乘客公唔公平先?」大部分網民認為,該地勤只是按指引辦事,亦為他檢查其他航班時間,已盡了責任。

香港快運航空回覆本報指,公司守則規定辦理登機手續的櫃台,需於航機起飛前一小時關閉,此舉有助旅客準時登機,確保航班準時到點;訂票確認電郵中有提醒旅客有關事宜。對事件引起誤會表示歉意。

空少:客人要求調位不果發難

空中服務員亦見盡不少無理取鬧客人。空少Tom(化名)指,最常見是客人要調位,「有啲十幾個親友去旅行,部分人遲了check-in,座位打散了,他們上機後要求調位,若安排不到就發爛渣。」空少William(化名)則遇過八十後夫婦起飛前十五分鐘才到登機閘口,最後坐遲一班機。「當日飛機泊在外面停機坪,要搭接駁車才能上機,他們太遲出現,安排唔切接駁車。但他們覺得還有十五分鐘才起飛,無理由不准上機,即使安排坐下一班機,仍寫滿三張紙投訴!」

中大市場學系教授冼日明指,近年不少搭客因各種原因拒下機,成功爭取航空公司賠償,間接鼓勵了其他人投訴,令無理的客人愈來愈多。

餐飲界:投訴心態扭曲

前綫餐飲業員工也飽受投訴風氣之苦。香港餐飲聯業協會會長黃家和指,曾見過港爸因侍應不小心將菜汁濺污嬰兒衣服而破口大罵,終報警收場。「其實嬰兒無受傷,侍應亦有道歉,酒樓也願意贈送禮券安撫事主,但他仍要報警。」

他指部分消費者的心態以為「總之大聲鬧,搞大件事就可取得想要的東西」,造成不必要衝突及增加怨氣。另外,他估計近年立法會的爭吵及衝擊文化,對社會投訴氛圍不無影響。「怨氣形成有很多因素,例如立法會都日嘈夜嘈,市民也會受感染。」

以上轉截至: https://hk.news.yahoo.com/%E9%81%B2%E5%88%B0%E8%A2%AB%E6%8B%92%E7%99%BB%E6%A9%9F-%E6%83%A1%E5%AE%A2%E9%AC%A7%E5%9C%B0%E5%8B%A4-hea%E5%81%9A-225831125.html

 

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誠信/專業性/廉潔 : 7
服務態度/質量 : 沒意見
環境衛生 : 沒意見
快捷速度 : 沒意見
企業社會責任/良心 : 沒意見
價錢 : 沒意見

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