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  東瀛遊旅行社有限公司 EGL Tours (公司類別)  
行業類別 : 旅遊 酒店 (更多...)
分店/分支/地區 :
聯絡人 : 蘇慧儀 Gromi So
聯絡方式 : 36920888
地址 : 沙田 連城廣場 旅遊廊707室
公司/機構網址 : http://www.egltours.com/
事件發生日期 : 2009-08-26
評論時間 : 2014-06-14 16:08
評論者 IP 地址 : (只限2星級會員可見)
評論者
admin
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無良領隊 隱瞞客人換房實錄

馬星5天獨立包團 (2009年8月26日)

本人對貴公司於2009年9月18日致函的標準致歉回覆(下稱為上述信件)感到非常不­滿。

本人及我的家人(下亦稱為客人)與貴公司代表,何XX先生及房XX先生,於2009年­9月12日兩個多小時的投訴會議中,已清楚地提出投訴要點,希望貴公司能認真逐一回應­,但當收到貴公司的上述標準回覆時,本人相信會議中的口述投訴已是白費的,貴公司顯然­輕視了我們的投訴並認為客人到此地步只能無奈接受。

要知道我們一家對這次旅程是非常重視的(因有長幼者數名),所以才願意付出較昂貴的團­費並且選擇了獨立包團方式,希望可以換取一個順利的旅程,但事實並非如此,換來的只是­滿心憤怒及一個又一個的疑問。

可能貴公司認為上述兩個多小時的投訴會議中得知的,只是客人一般的投訴,況且團費及領­隊/導遊小費已全收妥了,所以才給予客人一般的標準回覆望能敷愆了事。 在此,我們一家對貴公司的上述兩名代表,何XX先生及房XX先生感到非常失望。

為了令貴公司能進一步給予本人清晰及詳盡的回應,本人只好在此以書面形式再一次列出以­下問題,希望貴公司不會再敷愆地回應 : -

1. 在旅程中,為何貴公司的Ms. So Wai Yee Gromi (下稱為領隊)多次強調酒店房間安排出現問題,每晚酒店check-in需時半小時以­上至一個多小時不等,期間領隊辯解說我們入住的卻是貴公司極少用的酒店,第3晚Hol­iday Inn要求客人3人1房(加床),第4晚Grand Copthorne Waterfront Hotel Singapore卻要求1間Suite 6人入住(加床) (6人共用1洗手間),房間安排千瘡百孔,令人難以接受,莫非旅程中所入住的酒店並不­是貴公司房XX先生提議給本人的嗎?

2. 按本人要求,貴公司房XX先生於出發前清楚地向本人確實已將第4晚之Grand Copthorne Waterfront Hotel Singapore提升為New Deluxe Room,但當晚本人和太太被領隊分配入住了只得1張房匙咭的Old Superior Room,本人就此情況向領隊作出詢問,貴公司Ms. So Wai Yee Gromi 領隊回覆說: 一張雙人床就只係得一張房匙咭啦,這時,本人和太太已心中存疑,經過一輪撤夜商討後,­卻發現Ms. So Wai Yee Gromi 領隊竟入住了擁有2張房匙咭而面積比Old Superior Room還要大1/3的New Deluxe Room;

奇怪的是:此New Deluxe Room內所設置的,也是一張雙人床,為何領隊1人反會入住了擁有2張房匙咭的房間呢­?【不難令人懷疑事有蹺蹊】;

此外,據本人認知,酒店只會按入住人數分配房匙咭數量,尤其這家酒店的上房電梯,必須­手持房匙咭才可操控,相信一家五星級酒店是不會犯上這些錯誤,【當中必定另有內情】。

3. 就上述投訴會議中,貴公司的兩名代表已出示了有關文件並向本人清楚表明所有酒店房­間已於出發前全部確定,為何還會一連串地出現這些情況,會否是人為導致呢?

4. 領隊 Ms. So Wai Yee Gromi 在旅程中多次就帶團人數比其他同業少,有意無意間挖苦我的家人,居心何在?是否因領隊­小費已於出發前繳付清,客人便要被逼得到這些不禮貌對代?

5. 每天行程完畢後,我們一家老幼都已感十分疲累,但往往要為了酒店房間的不足而大費­周張,本人認為貴公司在此是責無旁貸的;

據上述點1及點2的情況看來,明顯地不是巧合及並非如貴公司之上述信件第1段所說,隨­團工作人員表現未符期望,反之,貴公司之Ms. So Wai Yee領隊在旅程中多番嘗試與客人換房之欺騙行為,顯然易見;

領隊為入住客人付費的豪華客房,卻分配了領隊標準房給客人入住,每晚為了這些不當的換­房行為,拖慢了check-in時間可長達1小時之多,試問:這些連瞎子都能輕易看到­的違規操守,不是欺騙,還是什麼?

如貴公司當初認為本人的獨立組團是俗稱之【豬頭骨】,大可不給予本人成團,或可考慮再­提高團費,只要是合理,獨立包團客人為了旅程順利,大多願意再付出的。一但貴公司已答­允出團後,便不應為了控制成本而大搞小動作。

沒完沒了的口誅筆伐,並不是我們一家的作風,敬希貴公司能就以上投訴逐一地給予本人不­再敷愆及合符邏輯的書面回應。

最後,就貴公司之上述信件第3段,本人籍此希望強調一點,大多客人的投訴並不是為了提­升貴公司的服務質素,而是為了得知問題背後的真相及討回公道。

本人及家人在此保留以上投訴中之一切權利。

【團費已付了,惡夢忘不了】

以上轉截至: http://youtu.be/Ng0qKK2oefQ

 


 

搜尋關鍵字: So Wai Yee Gromi 蘇慧儀

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誠信/專業性/廉潔 : 4
服務態度/質量 : 4
環境衛生 : 沒意見
快捷速度 : 沒意見
企業社會責任/良心 : 4
價錢 : 沒意見

整體 4 分
 

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